Обмін і повернення

На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік починається з дати отримання, а не з дати замовлення.

Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:

• минуло не більше 14 днів від отримання;
• плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
• банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
• є чек, накладна або хоча б номер замовлення.

• захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
• частину капсул уже прийнято;
• упаковку зім'ято чи залито, маркування нечитабельне;
• продукт зберігали неправильно — на сонці чи у вологості;
• минув строк придатності через тривале зберігання вдома.

Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є — реакція організму індивідуальна.

Тут двотижневий строк ні до чого. Якщо ви побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст чи прострочену дату — ви маєте право вимагати заміни, повного повернення коштів або іншого способу врегулювання, який передбачає закон.

1. зателефонуйте менеджеру, який вів замовлення, і назвіть його номер;
2. надішліть фото: упаковка загалом, маркування зі строком і проблемне місце;
3. дочекайтеся підтвердження й адреси для відправлення;
4. надішліть банку, квитанцію збережіть до завершення розгляду;
5. отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.

• перша відповідь — не пізніше двох робочих днів після звернення;
• огляд повернутої банки — до трьох робочих днів від її надходження;
• гроші на картку — зазвичай 5–10 робочих днів після погодження.

Усі питання щодо обміну, повернення й якості веде той самий менеджер, який підтверджував ваше замовлення: він бачить історію заявки, тож пояснювати все з нуля не доведеться. Перед зверненням радимо ще раз переглянути правила користування сайтом.